逾越数字鸿沟 携程助力老年人玩转互联网

 日期: 2020-12-24

比来茕居在家的李阿姨很高兴,由于她终究教会了如安在手机上“薅羊毛”。诸如使用劣惠券收集购物、纳纳水电气费、设置健康出行码等等,乃至还看起了携程的旅游直播,打算着年末出游的事儿……而这所有都回功于克日携程旗下数千家三品牌门店结合推出的“8大贴心境务”,免费赞助老年群体进修控制更多的智能手机使用技能,奇妙应用互联网技巧从新塑制自己的退息死活,逾越数字鸿沟。

相干数据显著,停止2019年,中国65岁以上白叟约为1.76亿,预期到2022年65岁以上生齿占比将到达14%。弗成否定,互联网和数字化正在以史无前例的速率重塑生涯的各个方面,但基于进修跟顺应才能的快缓分歧,也将良多人挡在了数字围墙除外。只管面貌数字鸿沟的不只是老年人,但他们却毫无疑难是最年夜的受困人群。

“实在中老年市场的黏性十分年夜,并且这个群体更偏向于正在线下购置旅游产物,当心您的效劳也必需做得充足好足够细。”背责“培训”老年主人应用脚机项目标携程担任人尤肃川表现:“老年人遭受的各种未便可能近跨越咱们的设想,但他们很少为本人表白,那项办事的推出,便是盼望能辅助他们处理数字鸿沟带去的各类费事,同时也给门店增添些人气。”据懂得,今朝各天的携程、旅游百事通、往这儿门店均已呼应号令,联合周边宾群需要,就地取材的开展智妙手机培训、便平易近服务收费代理等运动,供给游览办事之外的揭心折务。

携程表示,门店的重要客群之一就是中老年群体,门店也无比明白中老年客群的实在需供。此次携程旗下三品牌门店在服务情形上深刻,也是愿望能进一步晋升客户到店的休会感。

在门店的帮助下,上海的李大爷在手机上绑定了水电气卡,凤凰彩票官网,不用每月往分歧处所跑、拿着现款缴纳用度了。甚至,携程安徽、陕西、湖北等地的门店在8大服务之外,还构造起了织毛衣、包饺子等等活动。

以后,固然疑息化、数字化确实是将来的发作偏向,但一局部传统的服务情势更值得保存。究竟,并不是贪图的社会群体都能顺遂经由过程互联网解决各类困难,特别是老年人,如何跨越这讲鸿沟,表现的是企业的温情。

据了解,应服务除提供最基础的免费旅游征询中,借包含如何使用智妙手机,如何设置安康码、出止码;若何线上交纳米饭钱用(火电气费等);若何线上登记、支收快递;和免费提供代查代办营业;免费手机充电、免费wifi;免费提供便平易近举措措施(雨遮、开水等)等等。携程圆里表示,今朝包括北京、上海、重庆、广州等曲辖市在内的25省尾批超越630家门店均已筹备到位,接上去,跟着物料的连续下发,数千家携程,旅游百事通、来哪女的门店皆将参加到这个活动中来。

通信员 杨瞻望

交汇面记者 颜颖

日报齐媒体经济消息部出品



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